Descrição
Aumente a disponibilidade e a produtividade do equipamento com suporte remoto e no local de alta qualidade para o seu hardware HP, bem como para equipamento selecionado de vários fornecedores. Este serviço flexível do pacote HP Care Pack abrange computadores de secretária, estações de trabalho, servidores, computadores portáteis e portáteis, equipamento de rede e impressão.
- Diagnóstico e suporte remoto de problemas. Os Serviços HP utilizam ferramentas electrónicas de suporte remoto para isolar o problema e facilitar a sua resolução.
- Resposta no local no dia útil seguinte. Para os problemas que não podem ser resolvidos remotamente, um representante autorizado dos HP Services desloca-se às suas instalações no dia seguinte ao registo da sua chamada e para os quais tem uma janela de serviço contratada. Os Serviços HP repõem o seu hardware coberto em condições operacionais, reparando ou substituindo componentes ou unidades inteiras, conforme necessário. A sua cobertura inclui todas as peças e materiais necessários.
- Gestão de escalonamentos. Os procedimentos de escalonamento estabelecidos recorrem a conhecimentos especializados da HP e de terceiros seleccionados.
- Serviço de retenção de suportes de dados com defeito. Uma garantia de hardware padrão ou um contrato de serviço exige o pagamento de uma peça de substituição se um disco defeituoso não for devolvido à HP. Esta opção permite-lhe proteger dados sensíveis mantendo o disco defeituoso, sem pagar pela substituição.
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