Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: abril de 2026
STRATECHNA – Tecnologia e Serviços Empresariais, Lda (en adelante “Stratechna”) está comprometida con garantizar la plena satisfacción de sus clientes, de conformidad con la legislación europea y portuguesa aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores, en concreto:
- Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero (contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial, que transpone la Directiva 2011/83/UE);
- Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre (garantías en la venta de bienes y contenidos digitales, que transpone las Directivas 2019/770/UE y 2019/771/UE);
- Ley de Defensa del Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julio, con sus modificaciones).
Las condiciones que se indican a continuación se aplican de forma diferenciada según el tipo de producto o servicio adquirido.
1. Productos Físicos — stratechna.pt (Tienda de Informática)
1.1. Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con el artículo 10.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato de compra a distancia sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que entró en posesión física del bien.
¿Quién puede ejercer este derecho?
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a consumidores — personas físicas que adquieren productos para uso personal, fuera del ámbito de una actividad profesional o comercial. Los clientes que adquieran productos en el ámbito de una actividad empresarial (con NIF de empresa) no se benefician de este régimen, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
- Contáctenos por correo electrónico a suporte@stratechna.pt antes de que finalice el plazo de 14 días, indicando claramente la intención de devolver el producto y el número de pedido;
- También puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en su área de cliente en portal.stratechna.com;
- Espere las instrucciones de devolución que le serán enviadas por correo electrónico.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe devolverse en su embalaje original, debidamente acondicionado, con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos;
- El producto no debe haberse utilizado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (equivalente a una evaluación en tienda física);
- Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo indicación contraria comunicada expresamente por Stratechna;
- El producto debe enviarse en un plazo máximo de 14 días tras la comunicación de la decisión de desistimiento.
Qué no puede devolverse al amparo del derecho de desistimiento:
De acuerdo con el artículo 17.º del DL 24/2014, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Software, juegos, contenidos digitales o licencias cuyo embalaje de protección haya sido abierto tras la entrega;
- Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan reenviarse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
1.2. Garantía Legal — 2 Años
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos adquiridos en stratechna.pt disfrutan de **garantía legal mínima de 2 años** a contar desde la fecha de entrega, al amparo del Decreto-Lei n.º 84/2021.
En caso de falta de conformidad del producto (defecto, avería o no correspondencia con la descripción), el consumidor tiene derecho a:
- Reparación del producto;
- Sustitución del producto;
- Reducción adecuada del precio
- Resolución del contrato (devolución y reembolso íntegro)
En los primeros 12 meses tras la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad existía ya en la fecha de entrega, invirtiéndose la carga de la prueba a favor del consumidor.
Cómo activar la garantía:
Contáctenos por correo electrónico a suporte@stratechna.pt indicando el número de pedido, una descripción detallada del problema y, siempre que sea posible, fotografías o vídeo del defecto.
1.3. Garantía Comercial del Fabricante
Muchos de los productos comercializados en stratechna.pt incluyen garantía comercial adicional del fabricante, con plazos y condiciones propias. Esta garantía comercial es complementaria a la garantía legal y no la sustituye ni la limita.
1.4. Productos con Defecto — Procedimiento
Si ha recibido un producto con defecto o dañado durante el transporte:
- Documente el daño con fotografías o vídeo antes de desembalar completamente;
- Contáctenos en suporte@stratechna.pt dentro de las 48 horas siguientes a la recepción;
- No rechace el pedido en el momento de la entrega sin contactarnos previamente, ya que ello puede dificultar el proceso de reclamación ante la empresa de transporte.
1.5. Reembolsos — Plazos
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, Stratechna procederá al reembolso en un plazo máximo de **14 días naturales**, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso puede quedar suspendido hasta la recepción física del producto.
2. Servicios Digitales — stratechna.com (Dominios, Hosting, Correo Electrónico)
2.1. Servicios por Suscripción
Los servicios de alojamiento web, correo electrónico profesional y otros servicios recurrentes se prestan mediante suscripción. Al activar un servicio, el cliente confirma su disponibilidad inmediata y declara expresamente renunciar al derecho de desistimiento de 14 días respecto a la parte del servicio ya prestada, de acuerdo con el artículo 17.º, n.º 1, letra a), del DL 24/2014.
La cancelación de una suscripción activa puede realizarse en cualquier momento a través del Portal (portal.stratechna.com), con efecto al final del período de facturación en curso. No se emiten reembolsos proporcionales por períodos ya facturados y no utilizados, salvo en los casos previstos por la ley.
2.2. Registro de Dominios
El registro de dominios es un servicio no reembolsable una vez concluido, ya que implica el pago inmediato a las entidades registradoras (DNS.pt y otras), que no contemplan reembolso. El cliente es responsable de verificar la disponibilidad y la exactitud del dominio deseado antes de confirmar la solicitud de registro.
2.3. Fallo de Servicio
Si los servicios de alojamiento o correo electrónico sufren interrupciones imputables a Stratechna y superiores a las garantías de uptime contratadas, el cliente puede solicitar una compensación proporcional al período de indisponibilidad, que se analizará caso por caso. Para ello, debe contactar con suporte@stratechna.pt indicando el período y la naturaleza del fallo.
3. Servicios de Marketing Digital — Webgate
3.1. Proyectos de Desarrollo (Websites, Branding, etc.)
Los proyectos de desarrollo son servicios prestados por encargo, personalizados según las especificaciones de cada cliente. Tras la adjudicación y el inicio de la prestación, no procede el reembolso del importe de adjudicación (primer pago), dado que corresponde al trabajo ya iniciado o planificado.
El cliente puede resolver el contrato por justa causa (incumplimiento grave de Webgate). En ese caso, se determinará el importe proporcional al trabajo efectivamente no prestado, con posible reembolso parcial.
3.2. Servicios de Suscripción Mensual (Mantenimiento, Hosting, SEO)
Los servicios de suscripción mensual de Webgate pueden cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días, por escrito a info@webgate.pt. La cancelación surte efecto al final del período de facturación siguiente al aviso. No se emiten reembolsos por períodos ya facturados.
3.3. Productos de la Tienda Webgate
Los productos adquiridos directamente en la tienda de Webgate (p. ej., plantillas, plugins, licencias) siguen las normas del DL 24/2014 aplicables a contenidos digitales. Los contenidos digitales cuyo acceso o descarga se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor y la renuncia al derecho de desistimiento no son reembolsables.
4. Servicios de Secretariado — MBontime
Los servicios de MBontime se prestan en base a acuerdos individuales con cada cliente. Las condiciones de cancelación y reembolso se definen en las respectivas propuestas o contratos de servicio.
En general:
- Los servicios ocasionales ya prestados no son reembolsables;
- Los servicios regulares pueden cancelarse con preaviso, en los términos acordados en la propuesta;
- En caso de cancelación anticipada sin justa causa, puede ser debida una compensación proporcional al trabajo planificado y no prestado.
Para situaciones no previstas, MBontime se compromete a encontrar una solución justa y proporcional, en diálogo con el cliente. Contacto: mb@mbontime.pt.
5. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
En caso de litigio de consumo no resuelto directamente con Stratechna, el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) legalmente reconocidas en Portugal. Las entidades competentes están listadas en (https://www.consumidor.gov.pt)
Stratechna se compromete a participar en los procesos de mediación y arbitraje de consumo iniciados por dichas entidades.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL/ODR) se cerró el 20 de julio de 2025, a raíz de la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que dejó de estar disponible. Se mantienen las entidades de Resolución Alternativa de Litigios mencionadas anteriormente y el Libro de Reclamaciones Electrónico.
6. Contacto para Devoluciones y Reclamaciones
Para ejercer cualquier derecho previsto en esta política o para presentar una reclamación:
Correo electrónico:
- Stratechna: suporte@stratechna.pt
- Webgate: info@webgate.pt
- MBontime: mb@mbontime.pt
Stratechna se compromete a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles.