Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : avril 2026
La STRATECHNA – Tecnologia e Serviços Empresariais, Lda (ci-après « Stratechna ») s’engage à garantir la pleine satisfaction de ses clients, conformément à la législation européenne et portugaise applicable au commerce électronique et à la protection des consommateurs, notamment :
- Decreto-Lei n.º 24/2014, du 14 février (contrats conclus à distance et hors établissement commercial, transposant la Directive 2011/83/UE) ;
- Decreto-Lei n.º 84/2021, du 18 octobre (garanties relatives à la vente de biens et de contenus numériques, transposant les Directives 2019/770/UE et 2019/771/UE) ;
- Loi de Défense du Consommateur (Loi n.º 24/96, du 31 juillet, et ses modifications).
Les conditions ci-dessous s’appliquent de manière différenciée selon le type de produit ou de service acquis.
1. Produits Physiques — stratechna.pt (Boutique Informatique)
1.1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à l’article 10 du Decreto-Lei n.º 24/2014, le consommateur a le droit de résilier le contrat d’achat à distance sans avoir à indiquer de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il est entré en possession physique du bien.
Qui peut exercer ce droit ?
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs — personnes physiques qui acquièrent des produits pour un usage personnel, en dehors du cadre d’une activité professionnelle ou commerciale. Les clients qui acquièrent des produits dans le cadre d’une activité professionnelle (avec un numéro fiscal d’entreprise) ne bénéficient pas de ce régime, sauf accord exprès contraire.
Comment exercer le droit de rétractation :
- Contactez-nous par email à suporte@stratechna.pt avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant clairement votre intention de retourner le produit et le numéro de commande ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client sur portal.stratechna.com ;
- Attendez les instructions de retour qui vous seront envoyées par email.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dûment conditionné, avec tous les accessoires, manuels et documents inclus ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (équivalent à un essai en magasin) ;
- Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire expressément communiquée par Stratechna ;
- Le produit doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours après la communication de la décision de résiliation.
Ce qui ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation :
Conformément à l’article 17 du DL 24/2014, sont exclus du droit de rétractation :
- Les logiciels, jeux, contenus numériques ou licences dont l’emballage de protection a été ouvert après la livraison ;
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- Les biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement.
1.2. Garantie Légale — 2 Ans
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits achetés sur stratechna.pt bénéficient d’une **garantie légale minimale de 2 ans** à compter de la date de livraison, conformément au Decreto-Lei n.º 84/2021.
En cas de défaut de conformité du produit (défaut, panne ou non-conformité à la description), le consommateur a droit à :
- La réparation du produit ;
- Le remplacement du produit ;
- Une réduction adéquate du prix
- La résolution du contrat (retour et remboursement intégral)
Au cours des 12 premiers mois suivant la livraison, tout défaut de conformité est présumé avoir existé à la date de la livraison, la charge de la preuve étant inversée en faveur du consommateur.
Comment faire jouer la garantie :
Contactez-nous par email à suporte@stratechna.pt en indiquant le numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, des photos ou une vidéo du défaut.
1.3. Garantie Commerciale du Fabricant
De nombreux produits commercialisés sur stratechna.pt bénéficient d’une garantie commerciale supplémentaire du fabricant, avec ses propres délais et conditions. Cette garantie commerciale complète la garantie légale et ne la remplace ni ne la limite.
1.4. Produits Défectueux — Procédure
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :
- Documentez le dommage par des photos ou une vidéo avant de déballer complètement le produit ;
- Contactez-nous à suporte@stratechna.pt dans les 48 heures suivant la réception ;
- Ne refusez pas la commande au moment de la livraison sans nous contacter au préalable, car cela peut compliquer la procédure de réclamation auprès du transporteur.
1.5. Remboursements — Délais
Après réception et vérification du produit retourné, Stratechna procédera au remboursement dans un délai maximum de **14 jours calendaires**, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès contraire. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception physique du produit.
2. Services Numériques — stratechna.com (Domaines, Hébergement, Email)
2.1. Services par Abonnement
Les services d’hébergement web, d’email professionnel et autres services récurrents sont fournis sur abonnement. En activant un service, le client confirme sa mise à disposition immédiate et déclare expressément renoncer au droit de rétractation de 14 jours pour la partie du service déjà fournie, conformément à l’article 17, paragraphe 1, alinéa a), du DL 24/2014.
L’annulation d’un abonnement actif peut être effectuée à tout moment via le Portail (portal.stratechna.com), avec effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement proportionnel n’est émis pour les périodes déjà facturées et non utilisées, sauf dans les cas prévus par la loi.
2.2. Enregistrement de Domaines
L’enregistrement de domaines est un service non remboursable une fois finalisé, car il implique un paiement immédiat aux organismes d’enregistrement (DNS.pt et autres), qui ne prévoient pas de remboursement. Le client est responsable de vérifier la disponibilité et l’exactitude du domaine souhaité avant de confirmer la demande d’enregistrement.
2.3. Panne de Service
Si les services d’hébergement ou d’email subissent des interruptions imputables à Stratechna et supérieures aux garanties de disponibilité contractuelles, le client peut demander une compensation proportionnelle à la période d’indisponibilité, à analyser au cas par cas. Pour cela, il doit contacter suporte@stratechna.pt en indiquant la période et la nature de la panne.
3. Services de Marketing Digital — Webgate
3.1. Projets de Développement (Sites Web, Branding, etc.)
Les projets de développement sont des services réalisés sur commande, personnalisés selon les spécifications de chaque client. Après attribution et début de la prestation, aucun remboursement du montant d’attribution (premier versement) n’est possible, celui-ci correspondant au travail déjà commencé ou planifié.
Le client peut résilier le contrat pour juste motif (manquement grave de Webgate). Dans ce cas, le montant proportionnel au travail effectivement non fourni sera déterminé, avec un remboursement partiel possible.
3.2. Services d'Abonnement Mensuel (Maintenance, Hébergement, SEO)
Les services d’abonnement mensuel de Webgate peuvent être annulés moyennant un préavis minimum de 30 jours, par écrit à info@webgate.pt. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation suivant le préavis. Aucun remboursement n’est émis pour les périodes déjà facturées.
3.3. Produits de la Boutique Webgate
Les produits achetés directement dans la boutique Webgate (ex. : modèles, plugins, licences) suivent les règles du DL 24/2014 applicables aux contenus numériques. Les contenus numériques dont l’accès ou le téléchargement a débuté avec le consentement exprès du consommateur et sa renonciation au droit de rétractation ne sont pas remboursables.
4. Services de Secrétariat — MBontime
Les services de MBontime sont fournis sur la base d’accords individuels avec chaque client. Les conditions d’annulation et de remboursement sont définies dans les propositions ou contrats de service respectifs.
En général :
- Les services occasionnels déjà fournis ne sont pas remboursables ;
- Les services réguliers peuvent être annulés avec préavis, selon les termes convenus dans la proposition ;
- En cas d’annulation anticipée sans juste motif, une compensation proportionnelle au travail planifié et non fourni peut être due.
Pour les situations non prévues, MBontime s’engage à trouver une solution juste et proportionnée, en dialogue avec le client. Contact : mb@mbontime.pt.
5. Résolution Alternative des Litiges (RAL)
En cas de litige de consommation non résolu directement avec Stratechna, le consommateur peut recourir aux entités de Résolution Alternative des Litiges (RAL) légalement reconnues au Portugal. Les entités compétentes sont répertoriées sur (https://www.consumidor.gov.pt)
Stratechna s’engage à participer aux procédures de médiation et d’arbitrage de consommation engagées par lesdites entités.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été fermée le 20 juillet 2025, suite à l’abrogation du Règlement (UE) n.º 524/2013 par le Règlement (UE) 2024/3228, et n’est donc plus un moyen disponible. Les entités de Résolution Alternative des Litiges mentionnées ci-dessus et le Livre de Réclamations Électronique restent disponibles.
6. Contact pour Retours et Réclamations
Pour exercer tout droit prévu dans cette politique ou pour présenter une réclamation :
Email :
- Stratechna : suporte@stratechna.pt
- Webgate : info@webgate.pt
- MBontime : mb@mbontime.pt
Stratechna s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.