Zoom Contact Center Pay as you Go

Descrição

O Zoom Contact Center ajuda as empresas a oferecer experiências de cliente rápidas, precisas e altamente personalizadas que geram fidelidade.

• Aumente a sua pontuação CSAT. A IA do chatbot compreende com exatidão o que os seus clientes estão a pedir, independentemente da forma como está redigido.
• Melhorar a resolução no primeiro contacto. Forneça respostas altamente específicas através da integração com o seu CRM, sistemas de comércio eletrónico e todo o conteúdo da fonte de verdade da sua empresa.
• Acelere a resolução. Transferência perfeita com o histórico de conversação para que os agentes possam assumir com eficiência o ponto em que o chatbot de IA parou.
• Promova a fidelidade do cliente. Proporcione uma interação personalizada e de alto nível com o cliente com uma experiência de reunião por vídeo avançada.
• Interaja com os seus clientes de novas formas. Os agentes podem facilmente transformar um chat ou uma interação de voz numa videochamada para melhorar a interação com o cliente.
• Melhorar a experiência do agente. Utilize a partilha de ecrã, a partilha de ficheiros e o chat para resolver questões de forma rápida e eficiente.
• Personalize o percurso do cliente. Crie experiências de sala de espera personalizadas que correspondam ao motivo único da chamada do seu cliente.
• Crie um envolvimento mais eficiente com o cliente. Permita que os seus clientes comecem a “auto-atender” antes de o agente entrar na chamada.
• Incentivar novas oportunidades. Apresente conteúdos multimédia personalizados para informar, educar e inspirar os seus clientes.
• Otimizar a eficiência do centro de contacto. Receba alertas dos seus KPIs com um painel de controlo abrangente para relatórios históricos e em tempo real.
• Melhorar a satisfação do cliente. Gerir, monitorizar e medir os agentes produtividade e níveis de serviço ao cliente.
• Faça melhorias de forma proactiva. Monitorize a atividade em tempo real das suas filas de espera, agentes, interacções actuais, chamadas activas, duração, tempo médio de espera e muito mais.
• Construa com facilidade utilizando o sistema IVR visual. Provisione números de telefone e programe um fluxo de contact center em minutos usando módulos de arrastar e soltar no designer de resposta de voz interativa sem código. Automatize o envolvimento do cliente com reconhecimento automático de voz, gravações e conversão de texto em voz.
• Simplifique os fluxos de trabalho do seu centro de atendimento. Melhore a produtividade dos agentes e o envolvimento dos clientes integrando perfeitamente as suas aplicações empresariais.
• Conceba o seu centro de contacto para ser eficiente. Crie perfis de encaminhamento de chamadas e atribua-os às suas filas de espera no designer de IVR sem código, para garantir que os seus clientes são encaminhados para o conjunto de agentes mais qualificado, à primeira tentativa.
• Avalie e melhore o desempenho do call center com análises. Um painel de controlo abrangente para relatórios históricos e em tempo real, com análises incorporadas, fornece informações claras que ajudam os supervisores a melhorar o desempenho dos agentes e o envolvimento dos clientes.